Skladnost je izraz, ki izvira iz latinske besede complementarum in omenja delovanje in učinek skladnosti ali skladnosti . Glagol izpolnjuje, na drugi strani, se nanaša na izvrševanje nekaj ; popravite nekoga in mu zagotovite tisto, česar nima; narediti nekaj, kar je potrebno; strinjam; ali je dan, ko se izteče rok ali obveznost.

Po drugi strani pa je koncept skladnosti povezan z odgovornostjo, do pravilnega izvajanja določene obveznosti do tretjih oseb v dogovorjenem roku, v skladu s predhodno določenimi zahtevami. Na področju storitvenih podjetij na primer stranke običajno ocenjujejo izpolnjevanje pogojev pogodbe, med katerimi so uporaba popustov in popustov, pobiranje provizij in dogovorjenih tarif na prvi dan, dostavo naprav na posojilo in datum obračuna.

Podjetje, ki postane poznano po izpolnitvi svojih obveznosti in obljubam svojim strankam, ima veliko možnosti za rast, zahvaljujoč priporočilom, ki jih dajejo svojim prijateljem in znancem. Znano je, da je najboljše oglaševanje brezplačno, saj izhaja spontano od odgovornega dela in dobrega obravnavanja potrošnikov.

Vendar je zdaj ravno obratno, predvsem v zvezi s storitvami za stranke prek telefonskih linij in sistemov za klepet. Eden od trgov, ki se je najbolj povečal od sredine devetdesetih let, je mobilna telefonija, ki gre z roko v roki z internetnimi storitvami, tako ADSL kot 3G in 4G; Glede na ogromno povpraševanje javnosti se število podjetij, ki ponujajo telefonske in internetne storitve, povečuje, kar povzroča veliko zmedo glede ponudb vsakega od njih, kar pomeni potrošnika.

Nekatera podjetja svojim novim strankam obljubljajo, da bodo, če zapustijo svoje sedanje podjetje, da se jim pridružijo, vrnila denar iz kazni pogodb z obveznim rokom; vendar je skladnost običajno podvržena številnim pogojem, ki niso jasno pojasnjeni od začetka in ki običajno kupce negativno presenečajo, ko je sprememba opravljena.

V idealnem svetu, kot je otroška zgodba, ki jo še danes mnogi otroci slišijo pred spanjem, bi morala pomanjkanje skladnosti imeti negativne posledice in nas prisiliti, da spremenimo naš odnos ; kljub temu resnična organizacija naših družb omogoča in podpira pomanjkanje legitimnosti nekaterih v škodo tistih, ki imajo manj sredstev.