V latinščini. V tem jeziku najdemo etimološki poprodajni izvor, ki je rezultat vsote dveh različnih delov: predpona "post-", ki je enakovredna "after", in "vendita", ki se lahko prevede kot " ukrepanje in učinek prodaje ".

Naknadna prodaja, omenjena tudi kot poprodajna prodaja, je storitev, ki se ponudi kupcu izdelka v tednih ali mesecih po pridobitvi. Na ta način proizvajalec omenjenega izdelka ali njegov prodajalec pomaga kupcu pri njegovi uporabi ali celo popravi morebitne okvare.

Na primer: "Če kupite ta tiskalnik, vam ponujamo poprodajne storitve, ki vključujejo usposabljanje in vzdrževanje šest mesecev", "Moj brat dela na poprodajnem področju tehnološkega podjetja", "Komuniciral bom z družbo, zahtevajte pomoč po prodaji . "

Podjetja, ki želijo ustanoviti poprodajne storitve v prid njeni podobi in seveda v korist svojih strank, je pomembno, da sledijo vrsti priporočil v zvezi s tem:
Nikoli ne zanemarite osebe, ki je že opravila nakup, to je, ki je že stranka.
Zanimivo je, da se stranki spremlja. To pomeni, da v času, ko ste opravili enega izmed člankov, vas prosimo za zadovoljstvo.
- Seveda je nujno in temeljno, da so zaposleni v tej službi za pomoč strankam izobraženi, da kažejo empatijo, da imajo zmožnost za uravnavanje živcev, imajo odločno sposobnost reševanja incidentov, imajo sposobnost poslušati in ostati mirni.

Cilj poprodajne prodaje je vzpostavitev zaveze s stranko, ki presega trenutek nakupa. Podjetje, ki nudi storitev, na ta način skuša kupcu zaupati, s tem pa podpira njihovo odločitev s pomočjo, ki jo je mogoče usmeriti na različne načine. Popolna prodaja je seveda tudi dodatna komercialna alternativa podjetju, ki lahko zaračuna ugodnost.

Mnoga podjetja ponujajo to storitev ali poprodajne storitve. Tako ima na primer v Španiji železniško podjetje Renfe takšen predlog. V vašem primeru je cilj nikogar drugega kot služenje tistim ljudem, ki so potovali po teh vlakih ali ki so kupili nekaj vstopnic za to. Tako bodo strokovnjaki tega oddelka lahko obravnavali njihove pritožbe ali poskušali rešiti incidente, ki so se morda zgodili.

Ena od storitev, ki je najpogosteje vključena v poprodajne storitve, je usposabljanje ali izobraževanje . Ta vrsta prakse je pogosta v programskih podjetjih, ki tržijo določene sisteme. Recimo, da se majhno podjetje odloči za namestitev sistema računovodskega vodenja. Da bi se vaši zaposleni naučili, kako ga uporabljati, lahko najamete poprodajno storitev razvijalca programske opreme, ki vključuje več razredov, v katerih se poučuje o njegovi uporabi.

Naknadna prodaja v drugih primerih pomeni vzdrževanje objektov ali prodanih strojev. Na ta način uporabnik zagotovi pravilno delovanje tega, kar je kupil.