Opredelitev CRM

CRM je kratica za angleški jezik, ki se nanaša na izraz upravljanje odnosov s strankami (ki se lahko prevede kot " upravljanje odnosov s strankami " ). Ta koncept se lahko nanaša na model upravljanja, ki je usmerjen v zadovoljstvo strank ali programsko opremo, ki se uporablja za upravljanje povezav z njimi.

CRM

Kot model upravljanja CRM poziva inteligentno uporabo informacij, da bi okrepili odnose s strankami in tako ustvarili večjo vrednost za podjetje. CRM v tem okviru poskuša pridobiti osebno pozornost vsakega posameznika in ponuditi storitve, ki jih potrebuje.

Imenuje se tudi CRM za računalniški program, ki ima različna orodja za upravljanje odnosov s strankami. Ta vrsta programske opreme ima več modulov, ki uporabniku omogočajo razvoj in spremljanje tržnih kampanj, zapis vseh komunikacij, ki jih hranijo stranke, in avtomatizacijo prodaje, da navedemo nekaj možnosti.

Na primer, s pomočjo programske opreme CRM lahko prodajalec razvije e-poštno oglaševalsko akcijo, da bi prodal novo storitev svojim strankam. V sistemu beleži vse odgovore, ki jih prejemniki sporočila ponujajo. Tistim, ki izkazujejo zanimanje, jih znova kontaktirajte, zdaj po telefonu, in ponovno pustite vsebino komunikacij, ki so registrirane v programu CRM. Prodajalec lahko celo ustvari opozorila, tako da vas nekaj dni pozneje programska oprema opomni, da ponovno vzpostavite stik z nekaterimi strankami, da ugotovite, ali obstajajo kakršne koli odločitve glede sklepanja pogodb za storitev.

Pomembno je poudariti, da je z uporabo računalniških sistemov te vrste mogoče zbrati podatke iz velikega števila komunikacijskih kanalov, med katerimi so spletne strani, e-pošta, aplikacije za takojšnje sporočanje, telefon, socialna omrežja (natančneje, računi, ki jih ima družba) in trženjsko gradivo.

CRM Zahvaljujoč tej vsestranskosti, sistemi CRM podjetjem omogočajo boljše razumevanje potreb svojih strank in deleža prebivalstva, ki ga ciljno usmerjajo s svojimi izdelki in storitvami. Vsi podatki, ki jih prejmejo prek tega medija, potekajo skozi različne procese analize, ki jih spremenijo v neprecenljive informacije za izboljšanje in postavitev novih ciljev.

Ker CRM sistemi avtomatizirajo večino odnosov med podjetji in strankami, obstaja tveganje, da bo določen del potrošniškega občinstva razseljen, ker bo del manjšine. Računalništvo temelji na stalnem binarnem razpotju, kjer so stvari lahko le "prave" ali "napačne", vendar to ne preprečuje ustvarjanja inteligentnih programov, ki raziskujejo ogromen obseg sivin, ki obstaja med obema skrajnima krajema; zato je nujno nenehno posredovanje človeškega osebja, da bi se izognili prevelikim odločitvam.

Strokovnjaki priporočajo, da se programska oprema CRM združi s preostalo strukturo podjetja, kot eden njenih temeljnih delov, da se ustrezno obravnava življenjski cikel prodaje, ki ne vključuje samo trenutka transakcije. sam po sebi pa tudi različne primere, ki se zgodijo pozneje.

Dobra uporaba CRM-ja za upravljanje poslovanja lahko odpira vrata tesnejšemu odnosu s strankami, kar vodi v konkurenčno prednost, idealno za razvoj in dolgoročno donosnost. Ker brez kupcev ni smisla, da bi obstajala družba izdelkov ali storitev, je boljše poznavanje njihovih lastnih osnov tudi boljše poznavanje.

Priporočena
  • opredelitev: etanola

    etanola

    Koncept etanola se nanaša na etilni alkohol : snov, katere kemična formula je CH3-CH2-OH . Gre za tekočino, ki nastane pri fermentaciji proizvodov, ki imajo veliko količino ogljikovih hidratov . Glede etimologije lahko rečemo, da ta izraz ustreza opredelitvi IUPAC (kratica v angleščini Mednarodne zveze čiste in uporabne kemije ) za kemično spojino, za katero je značilna ena molekula in dva ogljikova atoma ( torej predpona et- ), povezana z eno samo povezavo (to se razume s pripono -ano ) in prisotnostjo skupine -OH (izraženo s pripono -ol ). Leta 1834
  • opredelitev: podstrešju

    podstrešju

    Preden se popolnoma vključi v pomen pojma podstrešje, je potrebno poznati njegovo etimološko poreklo. V tem primeru lahko rečemo, da je rezultat vsote dveh različnih delov: Samostenstvo buharda, ki je bil prej izraz, ki je obstajal v hišah za dim. Beseda, ki prihaja iz onomatopeje "buff". To j
  • opredelitev: kleti

    kleti

    Prva stvar, ki jo moramo narediti, preden se popolnoma vključimo v pomen izraza klet, je, da vemo njeno etimološko poreklo. V tem primeru lahko ugotovimo, da izhaja iz latinščine, natančneje iz "apotheca", ta izraz pa izhaja iz grškega "apothiki", ki ga lahko prevedemo kot "azil" ali "zatočišče". Gre za
  • opredelitev: turistično območje

    turistično območje

    Sektor površine ali zemljišča se imenuje območje . Turizem je po drugi strani pridevnik, ki se nanaša na tisto, kar je povezano s turizmom (dejavnost, ki jo opravlja oseba, ko potuje v kraj, ki ni kraj bivanja, in tam prebiva čez noč). Turistično območje je tako prostor, ki s svojimi znamenitostmi zapeljuje veliko število obiskovalcev . Območje
  • opredelitev: bruksizem

    bruksizem

    V grščini gre za etimološki izvor izraza bruksizem, ki nas zdaj zaseda. Zlasti lahko ugotovimo, da izhaja iz besede "brugmos", ki jo lahko prevedemo kot "ugriz". Bruksizem je nehoteno brušenje zob . Ta motnja , ki prizadene več kot 10% prebivalstva, se ponavadi pojavi med spanjem. Na
  • opredelitev: kreditne naslove

    kreditne naslove

    Kreditni instrumenti so dokumenti, ki evidentirajo in vključujejo izvrševanje zasebne pravice . To pravico lahko izvajajo le tisti, ki imajo dokument. Vsak kreditni instrument je sestavljen iz posebne vrednosti in podpore, ki jo registrira: obe komponenti sta neločljivo povezani. Ko se pravica prenese, se dokument prenese in obratno. O