Slovar, ki ga je razvila Kraljeva španska akademija ( RAE ), ne vključuje izraza servucción . Gre za neologizem, ki se uporablja na področju poslovnega upravljanja za sklicevanje na proces, ki se dogaja v času, ko se ponuja storitev .

Zato je pojem servucción potreben, delno zato, da se razume ta temeljna razlika med storitvami in proizvodi. Ko oseba odide v potovalno agencijo, da nadaljuje s prejšnjim primerom, je v središču tega procesa, in to je potrebno, da lahko prejme ustrezno pozornost zaposlenih, pa tudi zadovoljive odgovore na njegova vprašanja in na primer ponudbe, ki ustrezajo načrtu zvestobe; vendar še vedno manjka pomemben del servuccióna, saj je pot najpomembnejša točka.

Vse izkušnje, ki jih stranka preide od vstopa v pisarno do zaključka njihove porabe turističnega paketa, so del storitve, saj morajo do zadnjega trenutka sodelovati z osebjem podjetja in izkoristiti možnosti, ki jih ta ponuja. ter udobja in promocije, ki jih prejmete. Šele ko je povezava med obema stranema končana, je možno presoditi službo, kar lahko traja več dni ali mesecev, odvisno od primera.

Tu imamo še eno osnovno razliko med proizvodnjo in storitvijo: čas, ki ga potrošnik potrebuje, da ga lahko ceni in presoja. Čeprav v obeh primerih obstaja obdobje pred prvim stikom, imajo izdelki običajno manj globine kot storitve, čeprav trenutno obeh konceptov ni tako enostavno razlikovati. Ta zadnja točka je očitna pri mobilnih telefonih, ki združujejo končni del pred nakupom (napravo) in drugi, ki se nenehno razvija in spreminja (storitve, do katerih omogoča dostop).