Koncept povratnih informacij ni del slovarja Royal Spanish Academy ( RAE ). Vendar pa se v publikaciji pojavi izraz, ki se običajno uporablja na enakovreden način: povratna informacija, ki se uporablja za poimenovanje vračanja dela izhoda sistema ali vezja v lasten vhod .
Poleg tega, kar smo doslej povedali, lahko ugotovimo, da gre za izraz, ki izvira iz latinščine, saj je sestavljen iz različnih sestavin tega jezika:
- Predpona "retro-", kar pomeni "nazaj".
-Glagol "alere", ki ga lahko prevedemo kot "zaužijemo" ali "negujemo".
- komponenta "-mentum", ki se uporablja za označevanje "medija" ali "rezultata".
- Pripona "-cion", ki se uporablja za beleženje obstoja "dejanja in učinka".
Povratne informacije ali povratne informacije torej pomenijo, da se delež tistega, kar izstopi, preusmeri na vhod . To omogoča regulacijo obnašanja in nadzor nad zadevnim sistemom .
Med ostalimi področji je mogoče opaziti povratne informacije o računalništvu, arhitekturi, inženirstvu, biologiji in ekonomiji . Na splošni ravni lahko rečemo, da povratne informacije pomenijo, da se signal, ki pušča, vrne k njegovemu izvoru in se potem, po analizi, ki omogoča različne prilagoditve, vrne nazaj.
Povratne informacije lahko razumemo kot proces ali mehanizem, ki predvideva premikanje signala znotraj sistema. Vrnitev signala na vhodni signal se imenuje povratna zanka .
Povratne informacije se pojavijo tudi v komunikacijskem procesu. V tem primeru se oblikujejo s takojšnjimi reakcijami sprejemnika na sporočilo: te reakcije dosežejo pošiljatelja z različnimi sredstvi in omogočajo prilagoditev v sporočilu.
V okviru delovnega okvira lahko vzamemo primer povratnih informacij. Vodja trženja obvešča zaposlene na svojem območju, da ima idejo, da razvije določeno kampanjo. Po komuniciranju projekta prosi, da ga analizirajo in da se naslednji dan vrnejo: to pomeni, da mu povejo, kaj mislijo, kaj bodo spremenili itd. Dan kasneje zaposleni zagotovijo svoj prispevek upravljavcu. Tako nastajajo povratne informacije, saj vodja vzame te nove ideje in spremeni svoj projekt kampanje.
Kar zadeva povratne informacije, je pomembno poznati tudi vrsto pomembnih podatkov ali vprašanj, ki prikazujejo proces, njegovo delovanje in njegov pomen:
- Oseba, ki pošlje sporočilo, kar se imenuje izdajatelj, jo uporablja, da ve, ali so vaše besede imele učinek, da vedo, ali ste dosegli cilje, ki so bili označeni v zvezi s tem, in na podlagi rezultatov označen kanal ali ga neposredno spremenite.
Po drugi strani pa mora prejemnik sporočila vedeti, da lahko zahvaljujoč povratnim informacijam nadaljuje z vplivom na izdajatelja, da razkrije svoje stališče ali mnenje o zadevnem vidiku.
- Brez dvoma, če se izvede pravilna uporaba in upravljanje tega, kar je prej omenjena povratna informacija, bomo dosegli nekaj pomembnih koristi, komunikativno rečeno, tako za izdajatelja kot za prejemnika.
-Znana je tudi po anglosaškem imenu "povratne informacije".