Klicni center je pojem angleškega jezika, ki ga lahko prevedemo kot klicni center . To je pisarna, kjer je skupina posebej usposobljenih ljudi odgovorna za zagotavljanje neke vrste telefonskih storitev ali storitev .
Delavci klicnega centra lahko kličejo (poskusijo prodati izdelek ali storitev, opravijo anketo itd.) Ali jih sprejmejo (da se odzovejo na skrbi kupcev, sprejmejo naročila, registrirajo pritožbe). V nekaterih primerih je klicni center specializiran za eno od dveh nalog (sprejemanje ali sprejemanje klicev), medtem ko v drugih opravljajo obe funkciji.
Telefonska prodaja je lahko neposredna ali posredna, slednji pa se običajno opravijo z milimetričnimi metodami prepričevanja, ki vključujejo pozivanje potencialne stranke na osebni sestanek s prodajalcem, zaradi katerega je prepričan, da mu je bila dodeljena nagrada, ki ne obstaja
Klicni center pa se lahko uporablja za vzpostavitev komunikacije s strankami, potencialnimi kupci, dobavitelji, poslovnimi partnerji ali drugimi skupinami. Njegovo funkcijo določa vsako podjetje : za isti klicni center je običajno opravljati različne naloge.
Pomembno je poudariti, da lahko klicni center upravlja samo podjetje ali ga prenese zunanjemu podjetju. Obstajajo podjetja, ki so namenjena vzpostavitvi klicnih centrov (s potrebno infrastrukturo in usposobljenim osebjem) in komercializacijo te storitve.
V bistvu obstajata dva načina, na katera se lahko organizira klicni center: posvečanje enega ali več fizičnih prostorov (pisarn) svojim dejavnostim, pri čemer se vsakemu zaposlenemu dodeli polje; zaposlovanje ljudi, ki lahko opravljajo svoje delo na daljavo. Zadnja možnost je vse pogostejša zaradi udobja, ki ga ponuja internet, saj omogoča stalno spremljanje prek sistemov za neposredno sporočanje in pošiljanje dokumentov z ustreznimi informacijami zaposlenim brez odlašanja.
Glavna prednost, ki jo podjetju ponuja klicni center, je, da osredotoča pozornost . Če nimate klicnega centra, bodo vsi klici dosegli različne pisarne in težje se boste odločili, kako bodo kanalizirani in registrirani. Klicni center ima po drugi strani edino nalogo, da olajša komunikacijo. Operaterji so usposobljeni, da sami rešujejo vprašanja in v izjemnih primerih napotijo k izvršilnemu organu.
Položaj teleoperaterja je zelo specifičen v tisočih ponudbah dela aktualnosti, saj njegovo ime ni dovolj natančno poznati nalog, ki jih je treba opraviti, stopnjo oblikovanja, s katero se mora šteti, da jih je treba pridobiti. ali namena pogodbene družbe, pa tudi stopnjo legitimnosti iste družbe. Delo v klicnem centru je za mnoge sinonim za lahek denar, kar veliko govori o ugledu teh ustanov.
Vendar je pomembno poudariti obstoj dveh dobro opredeljenih skrajnosti: klicni centri s trdno infrastrukturo, v kateri se izvajajo popolnoma zakonite dejavnosti, osebje pa se intenzivno in stalno usposablja; tiste, ki v organizaciji ne presegajo ulične pozicije, in iščejo, da bi zbrali večji možni znesek denarja, preden nekdo odkrije svojo goljufivo naravo in jih odpove.
Ta zadnja vrsta klicnega centra je tisto, kar ljudje na splošno dojemajo kot hiter vir dohodka in do katerih imajo zelo mladi prvi delovni čas, tujci, ki prihajajo v državo z malo prihranki in potrebujejo denar za plačilo najemnine starejši ljudje, ki zaradi diskriminacije ne dobijo boljše zaposlitve, in ljudi, ki se iz različnih razlogov ne počutijo udobno delati za javnost, in raje varnost, ki izhaja iz tega, da so za telefonom .